宠物店都没有意识到一个问题

发布时间:2020-09-11 17:26:03   来源:http://www.paiduoge.net    浏览次数:

  很多人可能完全没有意识这一点,因为宠物行业大部分情况下是一个被动销售。

  但聪明的老板早就意识到了这一点的重要,收银早就不应该是简单的收银,前台也不是简单的前台。


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  一、客户第一

  这就是你的目的,围绕这一目的你可以做的事情很多。

  1、换位思考

  如果你是顾客,你想要什么样的东西,你想要什么样的解决方法。这个很好构思,比如顾客养的是比熊,来你店里洗澡,等的时候很无聊,没事到处看看。这个时候你漫不经心的跟他聊:你们家狗多大了?我看品相挺好的,但是你们是不是不怎么打理毛,我看有点发黄有点糙。这时候顾客自然会说怎么样怎么样,你再随意回复:要多吃点鱼油或者对毛发好的狗粮。

  那客户潜意识就会问你有什么推荐,这也是你的成交机会。


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  2、资源置换

  如果你的顾客养的宠物生病了,你这边没有办法医治,你可以给他介绍啊。不要害怕资源共享,只有资源共享,你的路才会越来越长越来越宽。

  3、售后

  这里的售后是什么意思呢,比如你的顾客在你这边购买了玩具,你可以过几天发微信问一下:xx(宠物名字)喜不喜欢玩,质量上没什么问题吧?

  看上去好像多此一举的行为,但是顾客心里会觉得你是在替他考虑的。


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  4、风险嫁接

  现在很多宠物用品网上都能买到,宠物店没有什么竞争优势。这时候,你可以把风险嫁接到自己身上来。比如说买了零食,宠物不爱吃,没关系拆封了也可以原价退或者重新挑等价的零食。

  网上也可以退款,但是首先要承担邮费,而且你拆封过的除非质量有问题,大部分都是不可以退的。这就是你的优势。


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