开宠物店如何提高服务

发布时间:2017-09-13 17:50:55   来源:    浏览次数:

  想经营好一个宠物店并不是那么容易,因为现在宠物行业竞争非常大,对于宠物店来说,顾客就是店铺赖以生存的根源,因为只有获得顾客的信赖,宠物店才可以成功的经营下去。哪呢要如何提高顾客满意度呢?派多格宠物加盟连锁总结了比较适用的四个方面,想要投资开宠物店的朋友们可以借鉴来提高顾客的满意度。

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  1、弥补服务中的不足

  对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的顾客感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。

  2、制定服务修整的方案

  每个店铺及其员工都会犯错误,顾客对这点能够理解。顾客关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决顾客的问题。

  3、考虑顾客的实际情况

  在为顾客提供服务的过程中,要考虑顾客的实际情况,按照顾客的感受来调整服务制度,也就是为顾客提供个性化的、价值最高的服务。

  4、经常考察服务制度

  宠物店的管理制定服务制度的目的是更好的为顾客服务,帮助顾客解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。

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  另外,对于想要开宠物店创业的朋友,在经营的时候要尽量的避免消费者对于您的经营的不满意,即便是有自己的错也要跟消费者做出解释,并得到他们的谅解。其实不用我们多说,很多有创业经验的人都会知道,消费者对于创业的重要性,如果您在经营中连生存的根源都失去了,那么您的生意一定是失败的。


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